Olá! Esta política foi criada para garantir transparência e segurança nas suas compras em nosso e-commerce (www.aptacosmeticos.com.br). Queremos que sua experiência seja incrível, do pedido à entrega.

1. Quem pode solicitar e quais os prazos?

Você pode solicitar a devolução ou troca nos seguintes casos:

• Produto incorreto, com vício de fabricação ou avariado no transporte;
• Desistência da compra (arrependimento);
• Reação adversa ao produto;
• Falta de adaptação ou insatisfação pessoal.

2. Como faço para devolver?

Para iniciar o processo, siga este passo a passo simples:

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp do site;
2. Informe o motivo (opcional) e envie fotos do produto, lote e embalagem original;
3. Após análise, forneceremos um código de logística reversa para postagem gratuita nos Correios;
4. Você terá 20 dias úteis para realizar a postagem.

3. Prazos e Formas de Reembolso

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:

*Cupons, brindes ou valores promocionais serão proporcionalmente descontados se não devolvidos.

4. Reações Adversas (Alergias, etc.)

Em casos de reação na pele, suspenda o uso imediatamente e entre em contato pelo e-mail [email protected] informando:

• Produto utilizado e descrição da reação (características, quando surgiu e quando suspendeu);
• Data, local da compra e número da nota fiscal (DANFE);
• Número de lote do produto;
• (Se possível) Laudo ou relatório médico.

Nossa equipe seguirá o protocolo interno para oferecer o suporte necessário.

5. Trocas em Canais Autorizados

Compras em lojas físicas, farmácias ou marketplaces seguem as regras do próprio estabelecimento. Em caso de defeito ou reação adversa, você pode nos contatar diretamente, lembrando de guardar a nota fiscal.